ב־Gemstone Jewelry by Reut חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אנו משקיעים מחשבה, זמן ואהבה בכל תכשיט, ומאמינים בשירות אישי, הוגן ושקוף.
עמוד זה מפרט את מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות באתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
ניתן לבטל הזמנה לפני שנשלחה
זניתן להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש ובהתאם לחוק
מוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה
במקרה של פגם בייצור נשמח לסייע
ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר כספי מלא, כל עוד ההזמנה טרם נשלחה, למעט מוצר בהזמנה אישית כמפורט להלן.
לאחר משלוח ההזמנה, ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש, כשהוא במצב חדש ובאריזתו המקורית, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981, תוך 14 יום .
ההחזר הכספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
אם ברצונכם להחליף מוצר, נשמח לסייע ככל שניתן. ההחלפה תתאפשר עבור מוצר שלא נעשה בו שימוש, בהתאם לזמינות המלאי ובתיאום מראש.
מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידה, עיצוב, אבנים, אורך או דרישה מיוחדת אחרת, ניתן לביטול בהתאם להוראות הדין החלות על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן. לאחר תחילת הייצור לא ניתן לבטל את ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.
אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, אנא פנו אלינו בתוך 7 ימים ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תיאור התקלה ותמונות, כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות.
לאחר בדיקת המקרה, נפעל לתיקון, החלפה או החזר כספי – לפי העניין ובהתאם לנסיבות.
לפני החזרת מוצר, יש ליצור קשר עם העסק לצורך קבלת הנחיות ותיאום ההחזרה.
אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מראש.
במקרה של ביטול עסקה או החזרת מוצר שלא עקב פגם או טעות מצד העסק, עלות משלוח המוצר חזרה תחול על הלקוח. אם ההחזרה נובעת מפגם בייצור או מטעות בביצוע ההזמנה, עלויות ההחזרה והמשלוח החלופי, ככל שיידרש, יחולו על העסק.
לאחר שהמוצר יתקבל ויימצא עומד בתנאי ההחזרה, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
כל תכשיט מיוצר בעבודת יד מתוך הקפדה על איכות, דיוק ותשומת לב לכל פרט. אם מכל סיבה שהיא אינכם מרוצים מהרכישה, אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו.
נעשה כל מאמץ למצוא פתרון הוגן, אישי ומכבד.